Génie de conception – un Département des miracles chez Navistar

WARRENVILLE, Illinois – Dans le but de davantage répondre à des besoins spécifiques de clientèles, Navistar a créé une division spéciale de génie de personnalisation (ou d’adaptation) de camions. Ce nouveau service, principalement formé d’ingénieurs, étudiera plus à fond les suggestions des clients. Ce Groupe de génie chargé de faire des modifications et d’ajouter des caractéristiques uniques à plusieurs des camions de marchés lourd et de spécialité développera une relation très privilégiée avec la clientèle qui cherche à obtenir un véhicule très spécial.

Cette unité de projets spéciaux qui prend le temps de se pencher en détails sur une variété de demandes de clients pourra se consacrer entièrement à l’analyse des besoins personnels d’acheteurs potentiels. Le Groupe pourra ainsi bâtir une étude de cas pour chaque projet et déterminer avec une grande précision les coûts et les ressources nécessaires pour s’ajuster aux requis des clients.

Depuis plusieurs mois, ce service spécial contribue à créer et à améliorer des composants optionnels pour camions, comme des freins à disques pneumatiques (à air), des systèmes de régulateur de vitesse et d’espacement, des dispositifs électroniques novateurs, des contrôles personnalisés et des finis intérieurs spéciaux. L’équipe a aussi travaillé à la modification de camions de marché de spécialité.

« Chacune des modifications apportées à nos camions implique un coût » explique Tom Smith, le directeur du Groupe d’ingénierie de personnalisation de Navistar. « Cependant, en empruntant une approche stratégique pour répondre à un ou à des besoins spécifiques de clients, en analysant le potentiel d’innovation que représente chaque projet et en fournissant une assistance technique appropriée pour développer quelque chose d’unique, on parvient à livrer un très haut niveau de qualité de support à chaque client. »

C’est de cette façon que la compagnie a réussi à fabriquer des camions sans pareils destinés à l’industrie minière et des véhicules répondant aux besoins pointus de l’Armée américaine, rapporte Navistar.

Certaines de ces modifications profitent parfois aux modèles de série, étant implantées après coup sur les camions « normaux » sur les chaînes de montage du manufacturier. Motivés par cette nouvelle description de tâche, les ingénieurs de Navistar se disent prêts à relever de nouveaux défis. On qualifie ce nouveau service de Département des miracles.