Forum logistique 2025 : l’art de livrer sous pression

Le marché de la livraison est extrêmement compétitif et en constante évolution. Dans ce secteur où le service tend à devenir une simple commodité et où la gestion de multiples partenaires est essentielle, l’entreprise technologique Obibox, spécialisée dans la livraison de colis non encombrants en milieu urbain, a su tirer son épingle du jeu en misant sur des stratégies et des principes bien précis.

Lors d’une conférence au Forum logistique 2025, organisé par le Groupe GCL, le président et fondateur d’Obibox, Jordan Arshinoff Foss, a souligné que la transparence, l’efficacité, la flexibilité et l’imputabilité sont les piliers d’une relation de confiance avec les partenaires. C’est dans cet esprit qu’Obibox cherche à offrir un service agile, efficace, optimisé et innovant.

«On avait un peu l’idée de dire qu’on allait être le Uber de la livraison. Mais pour commencer, on s’est dit qu’on allait développer une technologie qui connecte les expéditeurs aux livreurs, puis les livreurs aux récipiendaires», a expliqué M. Foss.

L’entreprise dessert notamment des clients dans les secteurs des boîtes repas, du commerce électronique (PME et grandes entreprises) ainsi que dans le service dédié.

«Tous ces acteurs de notre écosystème doivent être satisfaits et vivre une bonne expérience lorsqu’ils font affaire avec Obibox», a-t-il ajouté.

Principes fondamentaux

Obibox repose sur plusieurs principes fondamentaux, à commencer par une structure à faibles actifs. «On s’est dit que la meilleure façon de répondre aux fluctuations de volume, c’est d’y aller avec le moins d’actifs possible», a expliqué M. Foss.

Plutôt que d’exploiter de nombreux camions à elle seule, l’entreprise a bâti un réseau de partenaires. Si quelques camions lui appartiennent toujours, la grande majorité des livraisons sont effectuées par des partenaires, ce qui lui permet de s’adapter rapidement aux variations de la demande tout en offrant un prix vérifiable et compétitif.

Obibox applique également une recette réplicable : «Peu importe où on ouvre, on est capables d’offrir la même qualité de service, la même efficacité et la même flexibilité pour nos clients», a affirmé le fondateur.

L’entreprise mise aussi sur une culture d’égalité hiérarchique, où chaque employé a la possibilité de prendre des décisions. «Oui, il y a une structure hiérarchique, mais on veut que les gens sachent que peu importe leur rôle, ils peuvent agir et se soutenir mutuellement», a-t-il précisé.

Enfin, Obibox accorde une grande importance à la gestion des cycles de croissance et de décroissance ainsi qu’à l’expérience client, au cœur de son modèle d’affaires.

Les trois axes de l’entreprise

Obibox structure ses activités autour de trois axes principaux :

L’humain – L’entreprise veille à ce que ses valeurs et sa personnalité se reflètent à travers ses employés. «On s’assure que tout le monde comprend la réalité de tout le monde», a mentionné M. Foss. La formation de la main-d’œuvre est également un élément central.

Les opérations – Dans un secteur particulièrement exigeant, Obibox privilégie des processus simples et réplicables afin d’optimiser ses opérations. Elle s’appuie aussi sur une équipe amovible qui lui offre une grande flexibilité.

La technologie – En tant qu’entreprise technologique, Obibox a investi massivement dans le développement technologique, notamment dans l’intelligence artificielle, afin de conserver son agilité et son esprit d’innovation.

Exemples de gestion sous pression

Obibox a partagé plusieurs cas où l’entreprise a dû composer avec des situations complexes et trouver des solutions rapides et efficaces.

«Quand il fait beau et que les routes sont sèches, c’est facile de bien travailler dans notre industrie. Mais quand les choses deviennent imprévisibles, ce n’est pas tout le monde qui relève le défi», a souligné M. Foss. «Nous, on accueille l’intensité et on se demande comment on peut briller face à ça.»

Un exemple marquant : un client expéditeur de boîtes repas avait 1 000 colis qui avaient échappé à la livraison, et son transporteur habituel n’était pas en mesure d’assurer la distribution, menaçant ainsi la livraison de repas à 1 600 familles. De plus, la zone concernée n’était pas couverte par Obibox, et les colis devaient être livrés dans un délai très serré.

Obibox a donc mobilisé une équipe d’administrateurs et de partenaires pour gérer l’opération, créé une nouvelle zone de livraison qui n’existait pas encore dans son réseau, puis réétiqueté tous les colis et planifié de nouvelles routes pour remplacer celles de l’ancien transporteur — le tout en un temps record.

«Grâce à la résilience de nos équipes, à notre agilité opérationnelle et à notre technologie, 1 600 familles ont pu recevoir leurs repas», a raconté M. Foss. Depuis, l’entreprise est devenue le transporteur attitré pour cette zone.

D’autres situations évoquées concernaient notamment le déménagement d’opérations après la découverte d’un entrepôt non sécuritaire, ou encore le déploiement rapide d’une nouvelle plateforme technologique à la suite de la grève d’un grand transporteur.

De ces expériences, Obibox a retenu plusieurs leçons :

• l’importance d’un réseau de partenaires solide ;
• la nécessité de répondre efficacement aux défis les plus difficiles ;
• la valeur d’une cellule d’innovation, parfois externe à l’entreprise ;
• et la pertinence de bâtir son offre autour des besoins réels de l’ensemble de sa clientèle.