Mack ajoute des transmissions Allison au GuardDog Connect

Les transmissions Allison des camions Mack pourront bientôt bénéficier de services de connectivité grâce à l’offre télématique GuardDog Connect de Mack.

Les deux entreprises ont fait cette annonce lors des réunions de printemps du Technology & Maintenance Council (TMC). À partir de la fin du deuxième trimestre, Mack GuardDog Connect intégrera dans son service de surveillance les données des codes d’anomalie de diagnostic (DTC) d’Allison ainsi que d’autres paramètres.

Les clients qui exploitent des camions Mack équipés de transmissions Allison bénéficieront alors des mêmes avantages en termes de connectivité que ceux qui exploitent des camions équipés d’autres transmissions, et ils pourront s’adresser à un seul point de contact par l’intermédiaire de Mack plutôt que de rechercher des informations auprès de plusieurs sources.

«L’objectif de Mack est et a toujours été d’offrir des solutions qui facilitent les relations commerciales avec Mack», a déclaré Jonathan Randall, président de Mack Trucks North America. «Nous continuons à faire des progrès avec GuardDog Connect, et nous pensons que ce partenariat avec Allison est un autre exemple des services et des solutions de temps de fonctionnement de Mack qui sont à la pointe de l’industrie.»

Dans le passé, les clients de Mack possédant des camions équipés d’Allison recevaient des alertes de service distinctes liées à la transmission et devaient ensuite travailler avec un fournisseur de services agréé par Allison pour déterminer les prochaines étapes. Désormais, ils pourront faire appel aux agents Mack OneCall du Mack Uptime Center pour obtenir de l’aide.

Mack et Allison travailleront ensemble en coulisses pour proposer au client la ligne de conduite la plus appropriée.

«Cette intégration reflète le partenariat de plusieurs décennies entre Allison et Mack et notre engagement inébranlable à répondre aux besoins de nos clients communs», a affirmé Rohan Barua, vice-président des ventes en Amérique du Nord, du réseau mondial et du marché des pièces de rechange chez Allison Transmission. «En fournissant des informations sur les transmissions directement via la solution télématique intégrée de Mack, nous nous assurons que nos clients sont dirigés vers un fournisseur de services agréé par Allison qui peut offrir le service et l’assistance nécessaires. Cette collaboration améliore l’expérience globale du client et souligne notre engagement en faveur d’une plus grande disponibilité pour nos clients.»

Mack affirme avoir déjà testé le programme auprès de plusieurs clients qui ont apprécié la rationalisation du processus.

«Cela fait partie du service d’abonnement Integrated Uptime, il n’y a donc pas de frais supplémentaires. Les flottes disposant déjà d’un abonnement Mack Integrated Uptime et équipées de transmissions Allison seront automatiquement inscrites au service et commenceront à recevoir les notifications», a indiqué Marty Foulks, responsable produit véhicules connectés chez Mack. «Les deux entreprises ont développé une collaboration transparente en matière d’analyse des véhicules pour rendre Mack GuardDog Connect applicable aux données des transmissions Allison.»