Pannes informatiques à répétition aux douanes : l’ACC veut qu’Ottawa rembourse les dommages subis par les entreprises de camionnage

L’Alliance canadienne du camionnage (ACC) se préoccupe des problèmes informatiques récurrents qui perturbent le traitement du passage des camions aux douanes canadiennes.  Elle demande notamment au fédéral d’envisager un mécanisme de remboursement des sommes perdues par les entreprises de camionnage.

Dans un communiqué publié plus tôt aujourd’hui sur son site Web, l’ACC rapporte que, après la méga panne paralysante du mois d’octobre au sujet de laquelle il y a une enquête en cours, des «bogues» ponctuels continuent de se produire et de nuire à la fluidité de la chaîne d’approvisionnement.

L’ACC parle de délais dans les livraisons, de coûts supplémentaires que les entreprises de camionnage doivent absorber, tout ça dans un contexte de guerre commerciale et d’incertitude économique pour les flottes.

Dans sa correspondance au gouvernement du Canada, l’Alliance recommande de remplacer les systèmes informatiques de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) qu’elle considère vétustes, de remettre sur pied le groupe de travail de l’ASFC dédié à ces questions, et d’envisager la création d’un mécanisme de remboursement pour les entreprises qui subissent des dommages en raison de ces pannes impromptues.

« Alors que l’industrie attend les recommandations à venir [dans le cadre de l’enquête], le message de nos membres est clair : nous avons besoin que des solutions solides et efficaces soient mises en place rapidement pour ramener de la confiance et de la stabilité dans un système qui a été négligé pendant des décennies », plaide Lak Shoan, directeur des politiques et des programmes de reconnaissance de l’industrie à l’ACC.

Selon lui, alors que le pays s’apprête à renégocier les termes de l’entente commerciale Canada/États-Unis/Mexique, il est impératif qu’Ottawa envoie un signal clair à ses partenaires commerciaux de partout sur la planète à l’effet qu’il est possible de faire des affaires avec le Canada de façon harmonieuse, efficace et à des coûts raisonnables.