Permis spéciaux, 511 : le ministère des Transports s’engage à mieux servir sa clientèle

Le ministère des Transports et de la Mobilité durable (MTMD) vient de publier la plus récente mouture de sa Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens, disant que l’exercice «témoigne de la volonté de toujours miser davantage sur la qualité des services à la population».

Dans le document, le MTMD s’engage, entre autres, à assurer la fiabilité des services, la diligence dans la prestation de services, l’équité dans la prestation de services ainsi que la confidentialité des renseignements personnels.

Le Ministère s’est donné des cibles de service à la clientèle. Pour le service 511, il vise un taux de satisfaction égal ou supérieur à 90 %. Pour les permis spéciaux de circulation, la cible de satisfaction est de 80 % ou plus.

La clientèle interne est également prise en compte puisque le MTMD se donne pour objectif d’atteindre un taux de satisfaction égale ou supérieur à 85 % à l’égard des réparations effectuées par le Centre de gestion de l’équipement roulant (CGER).

Le CGER est ni plus ni moins que le gestionnaire de la flotte de plus de 7 000 véhicules du gouvernement du Québec et de ses organismes.

L’image du MTMD a été ternie au cours des derniers mois par des rapports négatifs de l’Autorité des marchés publics sur la gestion des contrats et de la vérificatrice générale sur l’état des routes. Peut-être «l’engagement client» en cours permettra-t-il de renverser la vapeur.