Utiliser l’IA ou perdre des parts de marché, prévient un expert en technologie aux fournisseurs de pièces détachées

Commencez à utiliser l’intelligence artificielle (IA) dès aujourd’hui pour votre entreprise de pièces détachées pour véhicules lourds ou vous allez perdre rapidement des parts de marché.

«Il y aura des gagnants et des perdants dans cette évolution technologique», a prévenu Lauren McCullough, fondatrice et PDG de Tromml, lors d’une session de formation tenue à la Heavy Duty Aftermarket Week à Grapevine, au Texas.

Si une entreprise n’a pas commencé à expérimenter les outils d’IA, elle prend sur ses concurrents un retard qui sera difficile à combler, a-t-elle averti.

Mme McCullough, qui a lancé un outil d’analyse avancée exploitant l’IA pour accroître la rentabilité et rationaliser la prise de décision dans le domaine du commerce électronique de pièces automobiles, a déclaré que les entreprises pouvaient utiliser trois outils gratuits lorsqu’elles se lancent dans l’aventure de l’IA.

Perplexity est un bon outil pour rechercher des concurrents, a-t-elle suggéré. Il s’agit d’une alternative à la recherche en ligne qui offre des réponses plus humaines. Il résume également les réponses, cite leur source, vérifie les faits et fournit des résumés de recherche.

Réduction du temps de recherche

Mme McCullough a donné l’exemple de la recherche en ligne des prix des concurrents pour les filtres à air commerciaux. «C’est un exercice très redondant pour obtenir des informations qui risquent d’être périmées au moment où vous les communiquerez à votre patron», a-t-elle expliqué.

Perplexity permet de trouver des réponses sans avoir à cliquer sur plusieurs sites web. Vous pouvez obtenir des résultats sur les prix moyens, les marques spécifiques et les offres spéciales.

«Il vous donnera en 10 minutes environ 75% des résultats d’une recherche qui vous aurait demandé trois ou quatre heures.»

Lauren McCullough, fondatrice et PDG de Tromml

«Il effectuera en 10 minutes environ 75% d’une recherche qui vous aurait demandé trois ou quatre heures», a-t-elle affirmé. «Vous pouvez affiner le 25% restant pour atteindre le niveau final.»

Une version payante de l’outil permet désormais de vendre des pièces détachées. Mme McCullough fait remarquer qu’une entreprise peut ne pas figurer sur la liste et que ses représentants voudront savoir comment l’y faire figurer pour que les acheteurs puissent la contacter.

Comment trouver des informations importantes dans une brochure de 250 pages en format PDF? Téléchargez-la sur ChatGPT en indiquant ce que vous recherchez et le logiciel vous fournira les informations en trois minutes environ.

L’utilisateur peut ensuite demander à l’outil d’IA de rédiger un courriel de vente d’une page sur la base des informations contenues dans le PDF. Selon Mme McCullough, 80% du travail peut être effectué en cinq minutes. Et si vous ne savez pas quelle invite utiliser, demandez à ChatGPT de vous aider.

Un mot d’avertissement

Elle a fait une mise en garde : les utilisateurs doivent faire attention à ne pas ajouter d’informations privées, propriétaires ou confidentielles dans l’outil d’IA en source ouverte. 

Si vous parcourez des brochures de plusieurs pages ou des documents tels que des contrats et que vous recherchez des informations spécifiques, comme les conditions générales, insérez-les dans le Notebook LM de Google.

L’outil résume les documents et fournit même une sortie audio pour ceux qui préfèrent absorber les données sous forme de podcast. Il permet de savoir qui est le principal point de contact ou quelles sont les conditions de paiement, sans avoir à feuilleter plusieurs pages.

Intégrer l’IA dans le flux de travail des entreprises

Le véritable pouvoir de l’IA réside dans son intégration dans le flux de travail de l’entreprise et dans le retour sur investissement qui en découle, a fait remarquer Mme McCullough. Elle a cité un rapport de McKinsey qui indique une réduction de 5 à 15 % des dépenses d’approvisionnement, de 20 à 30 % des stocks et de 5 à 20 % des coûts logistiques.

L’IA est également plus efficace qu’un chatbot pour répondre aux questions des clients. Par exemple, selon M. McCullough, une tempête a retardé les expéditions et le système en a avisé les clients.

Ces outils peuvent détecter des schémas et fournir des réponses de qualité. Si les données météorologiques sont intégrées, les réponses sont plus précises.

Opportunités de vente

En arrière-plan, l’IA peut suivre les inventaires et l’utilisation de l’espace en rayon. À l’avenir, elle pourra émettre des alertes sur les produits qui doivent être stockés. Selon Mme McCullough, il est possible que vous devanciez ainsi vos concurrents, ce qui permettrait de créer des opportunités de vente et d’améliorer les relations avec les clients.

Mme McCullough a exhorté les entreprises à commencer à trouver des partenaires et à rechercher les fruits les plus faciles à cueillir lors du premier déploiement. L’essentiel est de trouver un retour sur investissement immédiat, de réinvestir cette marge et de continuer à itérer encore et encore pour un succès continu.