Decisiv lance de nouveaux systèmes de reporting

Decisiv, plateforme de gestion des relations de service (SRM), a lancé deux nouvelles versions de ses systèmes Discovery Management Reporting.

Il existe désormais un ensemble de démarrage gratuit et un abonnement premium de SRM Discovery Trackers. Les rapports du tableau de bord de gestion permettent de mieux comprendre l’état et la durée des flux de travail et d’améliorer la communication avec les clients pour le suivi et la gestion de l’activité des services, indique la société.

«Avec les SRM Discovery Trackers, la capacité à identifier immédiatement les goulots d’étranglement ou les zones problématiques qui ont un impact à la fois sur la productivité et le chiffre d’affaires procurera un meilleur contrôle des opérations de service», a déclaré Tim Hardin, président de Decisiv, dans le communiqué de presse. «Par exemple, les concessionnaires qui utilisent déjà Status Tracker ont obtenu une diminution globale de 11% à 24% du temps de remise en service des actifs. Ces rapports fournissent des informations exploitables, directement à vous et à votre équipe. Les informations sur les durées de statut, les durées de flux de travail et la fréquence des communications avec les clients offrent des opportunités de mettre en œuvre des pratiques améliorées.»

Les utilisateurs bénéficient d’une remise en service plus rapide des actifs, d’une accélération des délais d’exécution des flux de travail, d’une augmentation du temps de travail des techniciens qui génère des revenus, d’une augmentation du volume des interventions, d’une approbation plus rapide des devis par les clients, d’une diminution du nombre d’appels téléphoniques et d’une amélioration du service à la clientèle.

La version gratuite de SRM Discovery Trackers Starter fournit des informations générales sur la performance des services. L’abonnement Premium Pack comprend des analyses plus détaillées des processus de service et des flux de travail, selon Decisiv.